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条款服务

取消或修改您的订单

  • 如果您需要更改或者取消订单,请及时与我们联系,我们会尽快处理。

  • 针对通过支付宝或微信付款的订单,如需返款至支付宝或微信,熬夜将收取退款金额的2%作为退款手续费。


物品缺失或不正确

  • 收到货品后请仔细检查核对货品名称,购买数量以及购买金额并妥善保管购物凭证。

  • 如对购买货品产生异议,请及时与我们联系。如需要退、换货品请携带购物单据和错误商品进行更换或退款。


受损商品

  • 若商品在运输过程中产生破损,请务必在收到的商品时拍照存证,并与我们联系以便安排退款或更换事宜。


以下商品不适用退换货

  • 为保证食品安全,确保食品卫生,如无质量问题,一律不可退换。

  • 除产品本身存在质量问题外,生鲜类食品一律不给予退换。(如有质量问题需24小时内通知我们,超时不予受理。)

  • 干货与急冻产品需要在不影响第二次销售的情况下7天内联系我们,超时不予受理。

  • 如发现收到的商品出现外包装破损、漏发、变质等问题,请拍照并发送至熬夜客服微信,也可及时携带票据和商品到店进行更换或退款。


家用电器

  • 电器产品不接受退款!若所购买的电器产品在6个月内出现质量问题,请携带单据和商品到店铺更换。


退货流程

  • 请在退货前先将退货申请发送客服。

  • 如果退货申请是因商品受损、过期、错发等情况,请将购物单和相关商品拍照存证并发送给客服。

  • 我们建议顾客在受理日期内携带单据和商品到店内进行退货处理



关于退款

  • 顾客提交退款申请后,我们会尽快处理。

  • 退款处理需5-7个工作日。

  • 对于生鲜类/干货及急冻产品的退换货处理,客服将进行核查,根据情况处理。


以上所有条款的最终解释权归熬夜所有。